Ofte stillede spørgsmål
Generelle FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Sender du til hele verden, og hvor meget koster fragt?
Nej - i øjeblikket sender vi kun til Tyskland og nogle få udvalgte europæiske lande. Vi tilbyder alle kunder i Tyskland gratis fragt med sporing ved køb over 35 €. Forsendelse koster 4,99 € for individuelle kopper. Forsendelsesomkostninger til andre europæiske lande kan ses under bestillingsprocessen.
Hvor sendes det fra?
Vi hos Uniheart er afhængige af regionalitet og højeste kvalitet. Derfor producerer og sender vi kun fra Tyskland.
Hvad er forsendelses- og behandlingstiderne?
Produktion og leveringstid samlet:
Tyskland: 4 - 7 hverdage
Østrig: 5 - 8 hverdage
Benelux-lande: 6 - 9 arbejdsdage
Frankrig: 6 - 9 arbejdsdage
Resten af Europa: 6 - 9 arbejdsdage
Da hvert produkt skal specialfremstilles til kunden, tager produktionen og forarbejdningen af dit krus cirka 2-4 hverdage. Vores logistikpartnere har normalt brug for yderligere 2-4 arbejdsdage til at levere din pakke. Det tager cirka 4-7 arbejdsdage fra det sidste klik på din ordre til levering ved din hoveddør.
Bemærk venligst, at vi ikke producerer og sender i weekenden. I særlige tilfælde kan der være øgede leveringstider.
Hvor kan jeg finde mit sporingsnummer?
Når dine varer afsendes, bør du modtage en automatisk e-mail-meddelelse fra systemet, der giver dig et sporingsnummer.
Hvis du ikke har modtaget en, eller sporingsnummeret ikke virker, så fortvivl ikke. Du skal blot kontakte os, så løser vi problemet. Send os en e-mail til info@uniheart.de , og vi vil med glæde hjælpe dig!
Kan jeg annullere eller ændre min ordre, efter jeg har foretaget et køb?
Vi kan desværre ikke annullere eller foretage ændringer i din ordre, da den automatisk sendes til produktion umiddelbart efter, at modtagelse af betaling er registreret (også for ordrer hos Klarna). Denne proces er teknisk fuldt automatiseret og foregår inden for meget kort tid. Printdataene for din ordre genereres og sendes direkte til vores trykkerier i komplekse behandlingsprocesser. Da din ordre allerede er i produktionsprocessen, kan jeg af tekniske årsager ikke annullere eller ændre printet.
Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?
Hvis din ordre er defekt eller ufuldstændig, gælder vores returpolitik i 14 dage fra det tidspunkt, hvor din ordre er leveret. Du kan finde prøvebrevet i vores afbestillingspolitik, som du derefter kan sende til os via e-mail på info@uniheart.de.
Hvilke typer betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer Visa, Mastercard & American Express og Paypal.
Hvad sker der, hvis den vare, jeg har bestilt, ankommer i stykker eller er beskadiget?
Vi gør det op til dig! Du kan anmode om en refusion eller ombytning/voucher. Kontakt os venligst på info@uniheart.de
Jeg mangler varer fra min ordre
Det er muligt, at de varer, du har bestilt, er blevet afsendt fra forskellige varehuse forskellige steder.
Vi garanterer og sikrer, at din pakke når frem til dig. Hvis du opdager, at din pakke IKKE er ankommet inden for den tidsramme, der er angivet på vores side med ofte stillede spørgsmål om forsendelse, bedes du kontakte os på info@uniheart.de, og vi vil sørge for, at alt er ordnet!
Uventede forsinkelser
I nogle tilfælde kan leveringen tage længere tid end standard forsendelsestider angivet ovenfor. Eksterne faktorer kan forårsage forsendelsesforsinkelser, f.eks. Fx international toldbehandling, helligdage eller sygdomme, som vi ikke kan kontrollere. Kontakt os venligst, hvis din pakke tager for lang tid at ankomme, og vi vil hjælpe dig hurtigst muligt.